Leadership Business Technology apresenta soluções BPM na Microsoft

Leadership Business Technology apresenta soluções BPM na Microsoft

As instalações da Microsoft Portugal, no Parque das Nações, em Lisboa, acolhem o evento “Automatizar as operações de serviço ao cliente com o BPM”, no dia 28 de junho (terça-feira), das 09h00 às 17h00. A iniciativa, gratuita, é realizada pela Leadership Business Technology (LBT, unidade de negócio da consultora portuguesa Leadership Business Consulting dedicada às tecnologias de informação), em parceria com a Microsoft e a PNMsoft. 

A gestão de processos de negócio através de soluções de BPM (business process management) permite introduzir melhorias substanciais nas organizações; sendo que a implementação de um projeto de BPM pode incluir o levantamento e reengenharia dos processos de negócios e a sua automatização através de uma ferramenta de Intelligent Business Process Management. 

Neste âmbito, o evento é composto por uma conferência na parte da manhã, em que são abordados os desafios da gestão do serviço ao cliente e a construção de centros de operação multicanal com BPM e CRM (customer relationship management), bem como a última geração de plataformas de BPM; é ainda possível aprender com casos de sucesso de utilização de BPM para suportar a automação de processos; e, na parte da tarde, por um workshop hands-on (limitado a 12 participantes) que incide na automação de processos de forma rápida e simples, utilizando o Sequence Kinetics iBPMS da PNMsoft. 

A apresentação dirige-se “a quadros superiores ou diretores, de qualquer setor de atividade, com responsabilidades ao nível dos processos, operações, serviço ao cliente ou tecnologias de informação”, explica Frederico Cruz, senior manager na Leadership Business Consulting. O responsável adianta que, após a sessão da manhã, os participantes vão poder “endereçar os desafios inerentes à gestão de equipas de atendimento ao cliente e ao tratamento eficaz de operações críticas, através de soluções tecnológicas integradas”; enquanto o workshop os capacita a “automatizar um processo de negócio simples, utilizando a ferramenta Sequence Kinetics iBPMS”. 

08-06-2016 


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